Ayuda

Cómo funciona la reserva

• Confirmación inmediataConfirmación inmediata: su billete por correo justo después del pago.
• Confirmación rápidaConfirmación rápida: una persona lo confirma con el operador antes de una hora anunciada; su tarjeta se cobra solo cuando queda confirmado.
• Bajo peticiónBajo petición: le respondemos con la disponibilidad y un enlace de pago.

Cada crucero indica, en su propia página, cuál de los tres se aplica a la fecha que elija.

Pago

Paga en la web, sin crear cuenta. Los pagos se procesan con 3-D Secure.

Tarjeta · MB Way · Apple Pay · Google Pay

En los cruceros que confirmamos nosotros, su tarjeta queda autorizada y solo se cobra cuando la reserva queda confirmada. Si no podemos confirmarla, la autorización se libera y no se cobra nada.

Cancelación

Las condiciones varían según el crucero y están escritas en la página de cada uno, antes de pagar, no después.

Si el operador cancela (meteorología, estado del río), reembolso íntegro o nueva fecha.

Puntos de encuentro

Dónde se embarca, cómo llegar y a qué hora estar en el muelle. También recibe estas indicaciones por correo el día antes.

• Cais da Estiva, RibeiraCais da Estiva, 4050-080 PortoA pocos minutos a pie de la plaza de la Ribeira, junto al río.Metro São Bento (línea D) y después 10 minutos a pie bajando hasta el río.Preséntese 20 minutos antes
• Oporto — São Bento, Palácio da Bolsa o muelle de GaiaEstação de São Bento, Praça Almeida Garrett, 4000-069 PortoCoach meeting point depending on the option chosen: São Bento Station (8:00), Palácio da Bolsa (8:00) or Gaia quay (8:30).Preséntese 15 minutos antes
• Muelle de GaiaCais de Gaia, 4400-089 Vila Nova de GaiaFrente a las bodegas, junto al puente Luís I.Preséntese 15 minutos antes
• Muelle de RéguaCais da Régua, 5050 Peso da RéguaA unos 10 minutos a pie de la estación de tren de Régua.Preséntese 20 minutos antes
• Muelle de PinhãoCais do Pinhão, 5085 PinhãoJunto a la estación de tren de Pinhão.Preséntese 15 minutos antes

Contactos

WhatsApp, teléfono o correo, en portugués e inglés. Respondemos en 2h durante el horario de oficina.

Operador turístico autorizado · RNAVT 2811

Libro de reclamaciones

El libro de reclamaciones electrónico está disponible en livroreclamacoes.pt, como exige la ley portuguesa.