Condiciones Generales

1 - Organización

DOURO.COM.PT - Cruceros Turísticos en Duero, perteneciente al Grupo Ecotravel, con sede en la Plaza Mouzinho de Albuquerque nº113, tienda 70 (Centro Comercial Brasília), 4100-359 Oporto, con la identificación fiscal n.º 508 113 741, RNAVT 2811.

2 - Reservas

Todas las reservas para los cruceros o programas presentados en este website deberán ser efectuadas por escrito, siendo estas reconfirmadas de la misma forma. La reserva sólo será considerada efectiva cuando liquidada en la totalidad y en los plazos indicados.

Douro se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva que no respete las condiciones indicadas antes. Después del pago total, es automáticamente enviado el bono de embarque para la dirección de correo electrónico introducida por el cliente, este será el documento oficial y valido por presentar en el momento del embarque (bono impreso, según las obligatoriedades impostas por Ley).

3 - Precios y Validad

Los precios indicados en este website están correctos a la fecha de actualización de este y son vigentes durante el año en curso. Las tarifas son presentadas en Euros (€) e incluyen VAT a las tasas correspondientes.

Programas de 1, 2 o más Días: los niños hasta los 3 años viajan gratuitamente y los niños con edades entre los 4 y los 11 años tendrán un descuento de 50% (la edad para la atribución de descuentos puede cambiarse, de acuerdo con el programa).
Estos descuentos son aplicables siempre que los niños viajan acompañados de sus padres o siempre que un adulto viaja, al máximo, con 2 niños. A partir de 11 años, pagan el importe total del crucero, abonando tarifa de adulto.
Precios para Escuelas: los niños que viajan en grupos escolares tienen condiciones específicas, aunque no se aplican las condiciones mencionadas antes. En este caso, el presupuesto tendrá de ser a la medida del grupo, según el numero de participantes y sus edades. Recuerda que todos los niños deben viajar siempre acompañados y bajo la responsabilidad de adultos.
Cambio de Precios: los precios presentados pueden cambiarse, si se verifican cambios significativos en los costes de los elementos que componen los viajes (cambio de los encargos gubernamentales, impuestos, sobretasas o otros encargos externos y ajeno a nuestra empresa). En este caso, estos cambios serán comunicadas en conformidad y oportunamente al Cliente que, dentro de un plazo establecido, podrá aceptar el cambio o cancelar sin gastos la reserva.

4 - Pago

El pago debe ser efectuado en la totalidad en el momento de la reserva y en los plazos previamente indicados. Para la comodidad de todos los Clientes, disponemos de un práctico método de pago:

Pago por Tarjeta de Crédito: es enviado automáticamente al Cliente un correo electrónico con un enlace que abrirá una ventana oficial y segura de sistema de pagos online.

Para saber más informaciones sobre este método de pago, consulta nuestra página sobre Formas de Pago.

Para protección de la compra y igualdad para con todos los Clientes establecemos plazos de pago, según la antelación con en cuál es hecha la reserva:

Reserva efectuada con más de 3 días de antelación, ante la fecha de salida del crucero: después de recibir la confirmación de reserva, el Cliente deberá efectuar el pago en 48 horas.
Reserva efectuada con menos de 3 días de antelación, ante la fecha de salida del crucero (es decir de última hora): al momento que el Cliente reciba la confirmación de reserva, deberá efectuar el pago hasta las diez (10h00 portuguesas) del día anterior al crucero, que es el momento en que cerramos la lista de clientes para el día siguiente. Para reservas de última hora de cruceros a operar al sábado, domingo o lunes imnediatamente siguiente, el pago deberá ser efectuado hasta las diez del viernes anterior, que es el momento en que cerramos la lista de clientes para esos días.

Después del pago total del importe presentado, es enviado automáticamente el bono de embarque, la factura y el recibo referente a la compra para la dirección de correo electrónico introducida por el cliente, así la compra está concluida. No obstante, si nuestro sistema no detectar la transacción, la reserva será automáticamente cancelada. Todos los pagos efectuados tras el fin de plazo son considerados inválidos y devueltos al Cliente.

En los programas personalizados (a la medida), el cliente deberá efectuar un deposito inicial de 20%, y concluir el pago restante hasta, por lo menos, 30 días ante la fecha del inicio del programa.

5 - Número Mínimo de Participantes

Todos los cruceros y programas en este website están sujetos a un número mínimo de participantes. Si el número de participantes fuere insuficiente, Douro se reserva el derecho de cancelar el viaje previsto, devolviendo al Cliente el importe pagado o facilitando el cambio para otra ruta. Estos cambios no obligan a ningún pago adicional de cualquier indemnización.

6 - Bono de Embarque

El bono de embarque sólo es enviado al Cliente ante el pago total del importe presentado. Después del pago, es enviado automáticamente para la dirección de correo electrónico introducida por el Cliente el bono de embarque, la factura y el recibo de la compra.

Ante la recepción de ese correo por el Cliente, la compra está concluida. El bono, por imposición de la Ley, deberá ser impreso y presentado a nuestro asistente de bordo, en el momento de embarque. Sólo es necesaria la presentación de un bono por reserva.

7 - Cancelaciones

La realización de los cruceros o programas presentados en este website puede ser cancelados si se verifique por los menos una de las condiciones abajo indicadas:

Número insuficiente de participantes;
Por motivos que nos sean imputables, como: malas condiciones climáticas o de navegabilidad, averías en las embarcaciones, retrasos imprevistos, y otros;
No cumplimiento del servicio de terceros como: huelgas, indisponibilidad de alojamiento, medios de transporte insuficientes, y otros.

En las circunstancias indicadas en los puntos anteriores (1, 2 y 3), el Cliente podrá optar por la devolución de los importes ya pagados o aceptar otro crucero sugerido por la Douro.com.pt/es, con la respectiva variación de los precios.

La cancelación de cualquier reserva por el Cliente oblígalo a indemnizar a Douro – Crucero Turísticos en Duero en el importe referente a los encargos tenidos con la reserva hasta el momento de la comunicación de intención de cancelación. En estos casos, consideramos las siguientes condiciones:

Cruceros de 1 Día: Le reembolsaremos el importe total del pago si se nos notifica la cancelación al menos 72 horas antes de la fecha de salida del crucero. Pasadas estas 72 horas, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
Programas de 2 Días: Reembolsaremos completamente el importe pagado si se nos notifica la cancelación al menos 7 días antes de la fecha de salida del programa. Pasado este período, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
Programas de 3 Días y Tren Historico: Reembolsaremos completamente el importe pagado si se nos notifica la cancelación al menos 15 días antes de la fecha de salida del programa. Pasado este período, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
Cruceros de Fin de Año: Reembolsaremos completamente el importe pagado si se nos notifica la cancelación hasta la fecha del 30 de noviembre. Tras esta fecha, si no se presenta el día de la salida, se perderá el importe total de la reserva sin que estemos obligados a realizar el reembolso de la cantidad pagada.
Cruceros en Barco Hotel y Cruceros exclusivos: Una vez hecha la reserva, son aplicables las siguientes gastos de anulación:

- 20% depósito inicial no reembolsable;
- Cancelación hasta 15 días antes de la fecha de salida: 75% del importe total de la reserva;
- Cancelación con menos de 14 días de antelación con respecto a la fecha de salida: se cargará a 100%;

Todos los gastos de cancelación están sujetos a costas adicionales como transporte, alojamiento en hotel, comidas y bebidas, servicios contratados o otros cargos no reembolsables con respecto a la reserva hecha por el pasajero. Estos gastos adicionales serán cargados al pasajero, además de los cargos de cancelación normales, mismo que el cliente nos comunique en los plazos establecidos.

8 - Cambios

Douro – Cruceros Turísticos en Duero se reserva el derecho de cambiar las rutas de los cruceros o programas, sustituir embarcaciones, medios de transporte, visitas y hoteles previstos por otros de categoría y localización similar siempre que se verifiquen situaciones imprevisibles o ajenas a tu voluntad, como las situaciones descritas en “cancelaciones”.

9 - Viajes en Tren

El viaje en tren mencionada en los cruceros y programas es hecho en tren regular de CP (Comboios de Portugal – Trenes de Portugal) y no será un servicio privado. CP es la única responsable por la gestión de los tickets y disponibilidad, por lo que no es posible reservar plazas o asegurar asientos para todos los pasajeros. Si esta entidad, excepcionalmente, no garantizar la calidad del servicio prestado, el viaje en tren será substituido por autobús de turismo. En caso de cambio de medio de transporte, Douro.com.pt/es se compromete a informar el Cliente.

10 - Logística de Embarque/Desembarque

Douro no podrá ser responsabilizada por cualquier encargo referente a la distancia recogida por el cliente para hacer el crucero, a no ser que ese servicio tenga sido contratado a través de la empresa. Así que, los gastos registrados por el cliente antes o después del crucero que no estén especificadas en la ruta del programa, no son susceptibles de cualquier devolución.

11 - Logística de Distribución de Mesas

La atribución de las mesas a bordo es hecha de acuerdo con el crucero (regular o privado) y según las características de la embarcación.

Cruceros Regulares: todos los cruceros en régimen regular (compartido con otros participantes), implican que compartas la mesa con otros pasajeros a bordo.
Cruceros Privados: los cruceros en régimen de exclusividad es posible cambiar la organización y distribución de los asientos a la mesa, de acuerdo con el número de participantes a bordo.

12 - Política de los Bonos Regalos

Los Bonos Regalos emitidos tienen expresamente indicada su validad y la misma deberá ser cumplida por el/los destinatario(s) del Bono. Además, se menciona el nombre del crucero ofrecido, la temporada del año y el día de la semana en que se puede disfrutar del crucero, el/los nombre(s) de quién ofrece el bono y de lo(s) destinatario(s).

Para disfrutar del mismo, sólo necesita efectuar la reserva directamente con nuestra oficina, indicando el número del proceso inscrito en el Bono. Aconsejamos el/los destinatario(s) a hacer la reserva del crucero de antemano, para que podamos garantizar las plazas en la fecha elegida.

Asimismo, informamos que los Bonos Regalo vencen automáticamente después de la fecha de caducidad mencionada en los mismos.

13 - Política de los Cheques Regalo

Los Cheques Regalo emitidos tienen expresamente indicada su validad y la misma deberá ser cumplida por el/los destinatario(s). Además, se menciona el/los nombre(s) de quién ofrece el bono, de lo(s) destinatario(s) y el importe a ofrecer. Los Cheques Regalo podrán ser descontados en cualquier crucero/programa de este website.

Asimismo, informamos que los Cheques Regalo vencen automáticamente después de la fecha de caducidad mencionada en los mismos.

14 - Campañas Promocionales

Douro se reserva el derecho de organizar varias campañas promocionales al largo del año, sin necesidad de previo aviso. La validad de las mismas debe estar indicada en conformidad y debe ser cumplida. Las campañas son divulgadas en el website y/o redes sociales y/o Newsletters.

15 - Reclamaciones

Son, solamente, consideradas válidas las eventuales reclamaciones que han sido presentadas por escrito por el quejoso (persona que hice y/o compró el servicio) durante el programa o en los cinco días después del término del viaje. Las reclamaciones deben ser enviadas para info@douro.com.pt (o para el email del operador que operó el viaje). Douro se compromete a analizar todas las reclamaciones que nos lleguen y a proceder en conformidad.

16 - Comidas a Bordo

Las comidas a bordo están siempre incluidas en el precio, y en el almuerzo está también incluido además el vino de mesa blanco o tinto, agua y zumos. Todas las otras bebidas tienen que ser compradas por el Cliente en el Bar de la embarcación. Las bebidas no están incluidas antes y después de las comidas. Las comidas servidas en otros locales que no sean a bordo pueden no estar incluidas en el precio. Las comidas no incluidas deberán estar identificadas en conformidad.

17 - Mascotas

No son permitidas en las embarcaciones mascotas. Solamente los perros guías o otras mascotas para apoyo personal están autorizados a permanecer a bordo y asimismo tendrán de ser objecto de coordinación especifica en el momento de la reserva.

18 - Política de Humo

Se queda expresamente prohibido fumar en las embarcaciones, excepto en la cobertura superior (cigarro, purito, cigarrillo, pipa). Pedimos sentido común a todos los Clientes para comodidad de todos. El incumplimiento de estas reglas implica una infracción al abrigo de la Ley n.º 37/2007, de 14 de agosto.

19 - Seguros

La responsabilidad de Douro – Cruceros Turísticos en Duero está garantizada por los seguros exigidos por la Ley Portuguesa.

20 - Divisa

La divisa a bordo y en los servicios terceros que contratamos es el Euro (€).

21 - Tasas

Los precios presentados en este website incluyen todos los impuestos y tasas gubernamentales aplicadas. El mismo se aplica a todos los servicios contratados a Douro.com.pt. Todas las tasas externas a nuestro servicio y personales (como tasas de aeropuerto, de salida, de inmigración, de permanencia y otras) son de la responsabilidad de cada Cliente.

22 - Foro

En caso de litigio, el Foro competente, en renuncia a cualquier otro, es el de la Comarca de Oporto.

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