Ajuda ao Cliente
Sabemos que quem vai passar uns bons momentos nos Cruzeiros ao longo do Rio Douro, tem que programar, e aparecem sempre algumas dúvidas sobre os pacotes e o que está ou não incluído.
Se não encontrar resposta para as suas dúvidas, temos um equipa, com muitos anos de experiência em turismo no Douro, que o pode ajudar. Não hesite em contactar-nos para esclarecimentos adicionais.
FAQs - Perguntas Frequentes dos Cruzeiros
Preços
Os preços indicados neste site estão correctos à data da actualização do mesmo. No entanto, poderão vir a sofrer alterações caso se verifiquem variações significativas nas suas componentes de custos externos alheios.
Com excepção do Cruzeiro das 6 Pontes, no qual as crianças com idade igual ou inferior aos 12 anos viajam gratuitamente, desde que devidamente acompanhadas, nos restantes as crianças com idade de 4 a 12 anos são contempladas com redução de 50%. Os preços incluem IVA (à taxa legal em vigor).
Confirmação das Reservas
Consideram-se reservas aquelas que forem formalizadas por escrito e do mesmo modo confirmadas por nós.
As reservas só serão consideradas efectivas após liquidação de 50% do montante global acordado e com recepção do comprovativo de pagamento. Do restante, 30% terá de ser pago 30 dias antes do cruzeiro e os outros 20% liquidados até 5 dias úteis antes da realização do serviço.
Reservamos o direito de proceder à anulação de qualquer reserva que não respeite as condições descritas anteriormente, sem que para tal tenha de efectuar qualquer aviso a quem reservou.
Uma vez feita a reserva, serão aplicáveis as despesas de cancelamento da reserva num valor total e igual ao valor já entregue, até ao momento em que esta recepcionou o respectivo cancelamento. A falta de comparência no dia da partida acarreta a perda do valor total da reserva.
Cancelamento, atraso ou alteração dos percursos de navegação
Reservamos o direito de cancelar, adiar ou alterar o percurso de qualquer viagem, por qualquer razão, incluindo, mas não se limitando a: condições climatéricas; sismos; intempéries; cheias; emergência médica; problemas mecânicos; greve ou paragem laboral no local; feriados locais; fretamento da embarcação; número insuficiente de reservas; factores que condicionem ou impeçam a prática de navegação fluvial; e outros motivos, sem penalização para a nossa empresa.
Reclamaçoes ou reembolsos
Só serão consideradas as reclamações e os pedidos de reembolso que tiverem sido apresentados por escrito pelo reclamante à Ecotours e recepcionadas por esta no prazo de 6 dias após terminado o serviço. Fica desde já definido e acordado que qualquer disputa será resolvida no Tribunal da Comarca do Porto, com exclusão expressa de qualquer outro.
Organização
A organização dos programas constantes neste site, é efectuada pela Ecotours com sede no Porto. As refeições em terra, os guias locais, prestadores de serviços de transporte (ex. autocarros, comboios), transfers de qualquer tipo e de outros serviços necessários são contratados a terceiros. Assim, na prestação destes serviços, a Ecotours actua como agente de vendas.
Animais de companhia
Nas embarcações não são permitidos animais de companhia. Cães guia e outros animais para apoio pessoal serão autorizados e terão de ser objecto de coordenação específica no momento da reserva.
Serviço de refeiçoes a bordo
Só se consideram incluídas as refeições descritas nos respectivos programas adquiridos, estando o “vinho da casa” e a água incluídos sempre que contemple almoço ou jantar a bordo e somente na duração dos respectivos serviços. Todas as outras bebidas terão de ser adquiridas e pagas directamente no Bar da embarcação. A moeda a bordo é o Euro.
Número mínimo de participantes
os cruzeiros, só se realizam havendo um número mínimo de participantes.
Fumadores
Não é permitido fumar em nenhuma das zonas do interior das embarcações. Só é autorizado fumar charuto, cigarrilhas, cigarros e cachimbo no convés exterior. O não cumprimento destas regras será penalizado ao abrigo da Lei n. o 37/2007, de 14 de Agosto.
Cabines Navio Hotel
Todas as cabines têm casa de banho privativa, com secador disponível ou a pedido na recepção, dependendo da embarcação.
Apenas existem cabines duplas ou de casal. Não é possivel reservar cabines triplas nem camas extra.
Serviço de refeiçoes a bordo
As bebidas não estão incluídas no preço, excepto quando expressamente indicado no programa do cruzeiro.
Cofre
Existem cofres disponíveis apenas nas cabines ou na recepção dos navios hotel.
Acesso à internet a bordo dos navios
Está disponível um sistema internet wireless onde poderá navegar por períodos de 1 ou 2 horas, consoante os vouchers que adquirir, nos cruzeiros em navios hotel.
Se nos quiser colocar alguma questão, pode fazê-lo usando o seguinte formulário
Formulário de pedido de ajuda e esclarecimentos adicionais
se preencher respondemos por telefone
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