Aide

Comment fonctionne la réservation

• Confirmation immédiateConfirmation immédiate : votre billet par e-mail dès le paiement.
• Confirmation rapideConfirmation rapide : une personne confirme auprès de l'opérateur avant une heure annoncée ; votre carte n'est débitée qu'une fois la confirmation obtenue.
• Sur demandeSur demande : nous répondons avec les disponibilités et un lien de paiement.

Chaque croisière indique, sur sa propre page, laquelle des trois s'applique à la date que vous choisissez.

Paiement

Vous payez sur le site, sans créer de compte. Les paiements sont traités avec 3-D Secure.

Carte · MB Way · Apple Pay · Google Pay

Pour les croisières que nous confirmons pour vous, votre carte est autorisée et n'est débitée qu'une fois la réservation confirmée. Si nous ne pouvons pas confirmer, l'autorisation est libérée et rien n'est débité.

Annulation

Les conditions varient selon la croisière et sont écrites sur la page de chacune, avant le paiement, et non après.

Si l'opérateur annule (météo, conditions du fleuve), remboursement intégral ou nouvelle date.

Points de rendez-vous

Où embarquer, comment s'y rendre et à quelle heure être sur le quai. Vous recevez aussi ces indications par e-mail la veille.

• Cais da Estiva, RibeiraCais da Estiva, 4050-080 PortoÀ quelques minutes à pied de la place de la Ribeira, au bord du fleuve.Métro São Bento (ligne D), puis 10 minutes à pied en descendant vers le fleuve.Présentez-vous 20 minutes avant
• Porto — São Bento, Palácio da Bolsa ou quai de GaiaEstação de São Bento, Praça Almeida Garrett, 4000-069 PortoCoach meeting point depending on the option chosen: São Bento Station (8:00), Palácio da Bolsa (8:00) or Gaia quay (8:30).Présentez-vous 15 minutes avant
• Quai de GaiaCais de Gaia, 4400-089 Vila Nova de GaiaFace aux caves, à côté du pont Luís I.Présentez-vous 15 minutes avant
• Quai de RéguaCais da Régua, 5050 Peso da RéguaÀ environ 10 minutes à pied de la gare de Régua.Présentez-vous 20 minutes avant
• Quai de PinhãoCais do Pinhão, 5085 PinhãoÀ côté de la gare de Pinhão.Présentez-vous 15 minutes avant

Contacts

WhatsApp, téléphone ou e-mail, en portugais et en anglais. Nous répondons sous 2h pendant les heures d'ouverture.

Tour-opérateur agréé · RNAVT 2811

Livre de réclamations

Le livre de réclamations électronique est disponible sur livroreclamacoes.pt, comme la loi portugaise l'exige.