Conditions générales

1 - Organisation

DOURO.COM.PT - Cruzeiros Turísticos no Douro, appartenant au groupe Ecotravel, dont le siège social est situé Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto, avec le numéro de contribuable 508 113 741, RNAVT 2811.

2 - Réservations

Toutes les réservations pour les croisières ou les programmes sur ce site doivent être faites par écrit et doivent être reconfirmées de la même manière. La réservation ne sera considérée comme effective qu'après paiement intégral et dans les délais prévus.

Nous nous réservons donc le droit d'annuler toute réservation qui ne respecterait pas les conditions décrites ci-dessus. Après le paiement complet, le bon est automatiquement envoyé à l'adresse électronique indiquée par le client, constituant le document officiel et valide à présenter au moment de l'expédition (bon imprimé, selon les exigences imposées par la loi).

3 - Prix et validité

Les prix indiqués dans ce site sont corrects à la date de sa mise à jour et sont en vigueur pendant l'année en cours. Les valeurs sont présentées en euros (EUR) et incluent la TVA aux taux correspondants.

Programmes d'une journée, 2 et 3 jours: les enfants jusqu'à 3 ans voyagent gratuitement et les enfants entre 4 et 11 ans bénéficient d'une réduction de 50% (l'âge auquel les réductions sont accordées peut varier selon le programme). Ces réductions s'appliquent lorsque les enfants voyagent avec leurs parents ou lorsqu'un adulte voyage avec un maximum de 2 enfants. Dès l'âge de 11 ans, ils paieront la valeur totale de la croisière, étant déjà considérés comme des adultes.
Prix pour les écoles: les enfants qui voyagent en groupe scolaire ont des conditions spécifiques différentes de les conditions décrites ci-dessus. Dans ce cas, le budget devra être adapté au groupe, en fonction du nombre de participants et de leur âge. Nous vous informons en outre que tous les enfants doivent être correctement accompagnés et placés sous la responsabilité d'un adulte.
Changement de prix: les prix indiqués peuvent changer s'il y a des variations importantes dans les coûts des éléments qui composent les voyages (changement des charges gouvernementales, des taxes, des surcharges ou d'autres charges externes et extérieures à notre entreprise). Dans ce cas, ces modifications seront dûment et rapidement communiquées au Client qui, dans un délai déterminé, se réserve le droit d'accepter la modification ou d'annuler la réservation déjà effectuée gratuitement.

4 - Paiement

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la réservation et dans les délais indiqués précédemment. Pour le confort de tous les clients, nous proposons deux modes de paiement pratiques, pour lesquels vous pouvez choisir:

Paiement par Virement Bancaire: un courriel contenant les données du compte bancaire (IBAN) est automatiquement envoyé au client et le paiement peut être effectué à n'importe quel guichet automatique ou par Homebanking sur votre smartphone

Paiement par Carte de Crédit: un courriel est automatiquement envoyé au client avec un lien qui le dirigera vers une page officielle et sécurisée du système de paiement en ligne.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces modes de paiement, veuillez consulter notre page Moyens de Paiement.

Pour la sécurité et l'équité des achats pour tous les clients, nous fixons les conditions de paiement en fonction du délai de réservation:

Pour les réservations effectuées plus de 3 jours avant la date de départ de la Croisière: après avoir reçu la confirmation de réservation, le client doit effectuer le paiement dans les 24 heures suivantes .

Pour les réservations effectuées moins de 3 jours avant la date de départ de la croisière (considérées comme des réservations de dernière minute): dès que le client reçoit la confirmation de la réservation, il doit effectuer le paiement avant midi (12h00) de la veille du départ de la croisière, heure à laquelle les listes de clients sont fermées pour le jour suivant. Pour les réservations de dernière minute des croisières qui ont lieu le samedi, le dimanche ou le lundi suivant, le paiement doit être effectué avant midi le vendredi précédent, heure à laquelle les listes de clients pour ces jours sont fermées.

Après le paiement intégral du montant présenté, le bon d'expédition, la facture et le reçu de l'achat sont automatiquement envoyés à l'adresse électronique fournie par le client. Dès réception de ce courriel par le client, l'achat est terminé. Si notre plateforme ne détecte pas le paiement dans le délai établi (et expressément indiqué dans le mail), la réservation sera automatiquement annulée. Tous les paiements effectués après la date limite sont considérés comme non valables et retournés au client.

Pour les programmes sur mesure (custom made), le client doit effectuer un dépôt initial de 20 % et doit compléter le paiement restant au moins 30 jours avant la date de début du programme.

5 - Nombre Minimum de Participants

Toutes les croisières et tous les programmes proposés sur ce site sont soumis à un nombre minimum de participants. Si le nombre de participants est insuffisant, nous nous réservons le droit d'annuler le voyage prévu, en restituant au client le montant déjà payé ou en facilitant le changement d'itinéraire. Ces changements ne nécessitent pas le paiement d'une compensation supplémentaire.

6 - Bon d'embarquement

Le bon d'embarquement n'est envoyé au client qu'après le règlement total du montant présenté. Après le paiement, le bon d'embarquement ainsi que la facture et le reçu de l'achat sont automatiquement envoyés à l'adresse électronique fournie par le client.

Dès réception de ce courriel par le client, l'achat est terminé. Selon la loi, le bon doit être imprimé et présenté à notre Guide au moment de l'embarquement. Un bon par réservation est suffisant.

7 - Annulations

Les croisières ou programmes présentés sur ce site peuvent être annulés si au moins une des conditions suivantes est remplie:

Nombre insuffisant de participants;
Pour des raisons qui nous sont imputables telles que : le mauvais temps, la mauvaise navigabilité, les dommages aux écluses de navigation, les dommages aux navires, les retards imprévus, entre autres;
la non-exécution de services de tiers tels que : grèves, non-disponibilité d'un logement, coupure des moyens de transport, entre autres.

Dans les circonstances indiquées aux points précédents (1, 2 et 3), le client peut opter pour le remboursement ou accepter une autre croisière proposée par Douro.com.pt, avec la variation de prix respective.

Lorsque l'annulation est demandée par le client, nous considérons les conditions suivantes :

Croisières de 1 jour : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 72 heures avant la date de départ de la croisière. À l'issue de ces 72 heures, la non-présentation le jour du départ impliquera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de rembourser le montant payé.
Programmes de 2 jours : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 7 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.
Programmes de 3 jours et Train Historique : nous vous rembourserons la totalité du montant payé si l'annulation nous est communiquée au moins 15 jours avant la date de départ du programme. À l'issue de cette période, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de procéder au remboursement du montant payé.
Croisières de Réveillon : nous procéderons au remboursement intégral du montant payé si l'annulation nous est communiquée avant le 30 novembre. Après cette date, la non-présentation le jour du départ entraînera la perte du montant total de la réservation, sans que nous soyons obligés de rembourser le montant payé.
Croisières en Bateau-Hôtel et Croisières en Régime Privée : Une fois la réservation effectuée, les frais d'annulation suivants s'appliquent:

- Dépôt initial non remboursable de 20 %;
- Annulations jusqu'à 15 jours avant la date de départ: 75% du montant total de la réservation;
- Annulations moins de 14 jours avant la date de départ: 100% du montant total de la réservation sera facturé;

Tous les frais d'annulation sont soumis aux frais supplémentaires occasionnés par le transport, l'hébergement à l'hôtel, les repas et les boissons, les services sous contrat et les autres frais non remboursables liés à la réservation effectuée par le passager. Ces frais supplémentaires seront facturés au passager, en plus des frais d'annulation normaux.

8 - Changements

Douro - Croisières touristiques sur le Douro se réserve le droit de modifier les itinéraires des croisières ou les programmes, de remplacer les bateaux, les moyens de transport, les visites et les hôtels fournis par d'autres de catégorie et de lieu similaires chaque fois qu'il y a des situations imprévues indépendantes de sa volonté, telles que les situations décrites au point "annulation".

9 - Voyages en Train

Le voyage en train mentionné dans les croisières et les programmes est effectué en train régulier de CP (Comboios de Portugal) et ne sera pas un service privé. CP est seul responsable de la gestion des billets et des disponibilités et nous ne sommes pas en mesure de fournir toutes les places assises. Si, exceptionnellement, cette entité ne peut garantir la qualité du service fourni, le voyage en train sera remplacé par un voyage en autocar. En cas de changement de moyen de transport, Douro.com.pt s'engage à en informer le Client.

10 - Logistique d'Embarquement/Débarquement

Douro.com.pt ne peut être tenu responsable des dépenses liées à la distance parcourue par le client pour la croisière, sauf si ce service a été contracté par le client auprès de la compagnie. Ainsi, les dépenses enregistrées par le client avant ou après la croisière qui ne sont pas spécifiées dans l'itinéraire du programme, ne font l'objet d'aucun remboursement.

11 - Logistique de Distribution des tables à bord

La distribution des tables à bord se fait selon le régime de la croisière (régulière ou privée) et en tenant compte des caractéristiques du bateau.

Croisières Régulières: toutes les croisières effectuées em régime régulier (avec d'autres participants), impliquent un partage de table avec les autres passagers à bord.
Croisières Privées: sur les croisières privées, il est possible de modifier l'organisation et la répartition des places à la table, en fonction du nombre de participants à bord.

12 - Politique des Bons-Cadeaux

Les Bons-Cadeaux émis ont expressément indiqué leur validité qui doit être remplie par le(s) bénéficiaire(s) du Bon. En outre, ils contiennent le nom de la croisière offerte, la période de l'année et le moment de la semaine où vous pouvez profiter de la croisière, le(s) nom(s) de la personne qui offre le bon et le(s) bénéficiaire(s).

Pour en profiter, il suffit de faire la réservation directement auprès de nos bureaux, en indiquant le numéro de la procédure enregistrée dans le Bon. Nous conseillons au(x) bénéficiaire(s) de réserver la croisière à l'avance, afin de pouvoir garantir les places à la date choisie.

Nous vous informons également que le bon-cadeau expire automatiquement après avoir atteint la date d'expiration qui y est indiquée.

13 - Politique des Chèques-Cadeaux

Les chèques-cadeaux émis ont expressément indiqué leur validité qui doit être respectée par le(s) destinataire(s). En outre, ils contiennent le(s) nom(s) de la personne qui offre le bon, le(s) nom(s) du (des) bénéficiaire(s) et indiquent le montant offert.

Les chèques-cadeaux peuvent être réduits sur toute croisière / programme disponible sur ce site Web.

Veuillez noter que les chèques-cadeaux expirent automatiquement après avoir atteint leur date d'expiration.

14 - Campagnes Promotionnelles

Nous nous réservons le droit d'organiser diverses campagnes de promotion tout au long de l'année sans préavis. La validité de ces campagnes doit être dûment indiquée et doit être respectée. Les campagnes sont annoncées sur le site web et/ou les réseaux sociaux associés et/ou les newsletters.

15 - Plaintes

Seules les réclamations présentées par écrit par le demandeur (personne ayant bénéficié et/ou acquis le service) pendant le programme ou dans les cinq jours suivant la fin du voyage seront considérées comme valables. Les plaintes doivent être envoyées à info@douro.com.pt (ou à l'adresse électronique de l'opérateur qui a organisé le voyage). Nous nous engageons à examiner toutes les plaintes reçues et à procéder en conséquence.

16 - Repas à Bord

Les repas à bord sont toujours inclus dans le prix, ainsi que le vin blanc ou rouge, l'eau et les jus de fruits. Toutes les autres boissons devront être achetées par le client au bar du bateau. Les boissons ne sont pas comprises avant et après les repas. En dehors du bateau, les repas ne peuvent pas être inclus dans le prix. Les repas non inclus doivent être correctement identifiés.

17 - Animaux de Compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur les bateaux. Seuls les chiens d'aveugle ou autres animaux destinés à l'assistance personnelle peuvent rester à bord et devront être coordonnés au moment de la réservation.

18 - Politique du Tabagisme

Il est expressément interdit de fumer dans les zones intérieures des bateaux. Fumer (cigarettes, cigarillos, cigares, pipes) n'est autorisé qu'à l'extérieur. Nous demandons du bon sens à tous les clients pour le confort de chacun. Le non-respect de ces règles constitue une infraction à la loi n° 37/2007 du 14 août.

19 - Assurance

La responsabilité de Douro.com.pt est garantie par l'assurance exigée par la loi portugaise.

20 - Monnaie

La devise à bord et dans les services de tiers que nous louons est l'euro (€).

21 - Frais

Les prix indiqués sur ce site comprennent toutes les taxes et tous les frais gouvernementaux appliqués. Il en va de même pour tous les services contractés avec Douro.com.pt. Toutes les taxes externes à notre service et les frais personnels (tels que les frais d'aéroport, de départ, d'immigration et de permanence, entre autres) seront à la charge de chaque client.

22 - Juridiction

En cas de litige, le Tribunal compétent, en renonciation à tout autre, est celui du District de Porto.

Service Client

Conditions générales

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