Politique de Confidentialité

1 - Confidentialité des Données Personnelles de nos Clients et Utilisateurs

(Ecotravel a revu et mis à jour sa politique de confidentialité le 21/05/2018)

Ecotravel, propriétaire du site www.douro.com.pt, comprend et respecte l'importance de votre vie privée et considère la sécurité de vos informations personnelles comme vitale. La présente politique de confidentialité établit la base sur laquelle toute donnée personnelle que nous acquérons de nos clients, via de ce site ou de la cession par eux, sera traitée et conservée par nous. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à être transparents sur ce que nous collectons et ce que nous faisons avec elles. Par conséquent, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

Aux fins de la nouvelle loi sur la réglementation générale de la protection des données approuvée par la Commission européenne (RGPD, règlement UE 2016/679), nous, Ecotravel Ltd, opérant sous le nom de douro.com.pt, sommes le contrôleur des données pour ce site www.douro.com.pt. En tant que client, vous connaissez les règles contenues dans notre politique de confidentialité et vous vous assurez que les autres membres de votre parti sont au courant du même contenu et acceptent de fournir vos données personnelles afin de procéder à une réservation ou à un autre achat en votre nom.

En effectuant une réservation/un achat ou en soumettant vos données personnelles par l'intermédiaire de ce site web, vous acceptez le transfert, le stockage ou le traitement tels qu'ils sont définis. Nous prendrons toutes les mesures légales nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.


2 - Données Personnelles Collectées et Motifs

Ecotravel maintient un stockage des données avec l'enregistrement de ses clients pendant 20 ans, après le premier contact.  Les données présentes dans ce stockage des données ne sont que les données fournies par les clients eux-mêmes au moment de leur inscription ou des demandes de réservation ultérieures, et sont collectées dans les conditions approuvées par la Commission nationale pour la protection des données par Ecotravel, l'entité responsable du fichier, dont le siège est situé Praça Mouzinho de Albuquerque nº113, loja 70 (Shopping Brasília), 4100-359 Porto, Portugal.

Lorsque le client effectue une réservation ou un achat sur ce site, Ecotravel enregistre automatiquement les données personnelles que le client a accepté de fournir. Le type de données sauvegardées sera des informations telles que "nom", "contact" et "adresse électronique". Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'autres données personnelles plus sensibles telles que le "numéro de carte de citoyen et/ou de passeport". Toutes les informations sur les données personnelles demandées servent uniquement et exclusivement à organiser le voyage ou le service touristique demandé. Toutes les données personnelles fournies seront traitées comme étant de nature "sensible" et méritent donc le plus grand respect et le plus grand soin de la part d'Ecotravel.

En cas de réservation en ligne, le client peut payer par VISA/Mastercard en ligne. Vous serez ainsi redirigé vers la page de Redunicre, partenaire et entité certifiée qui traite les paiements, où il vous sera demandé de saisir les détails de votre carte. En ce sens, Redunicre et notre banque sont les seules entités qui traitent les données de la carte du client et garantissent la transmission de données cryptées. Ecotravel ne reçoit les informations qu'avec le résultat de l'autorisation et les instructions pour procéder à la commande.

En aucun cas, des informations ne seront demandées sur les convictions philosophiques ou politiques, l'appartenance à un parti ou à un syndicat, les croyances religieuses, la vie privée et les origines raciales ou ethniques, ainsi que des données concernant la santé ou la vie sexuelle (y compris les données génétiques) des clients. Lorsque nous préparons votre voyage, vous pouvez nous fournir d'autres informations, telles que les exigences alimentaires et les intolérances alimentaires, les conditions médicales/de santé, les handicaps ou d'autres informations spéciales similaires, afin de garantir que vos besoins spécifiques sont satisfaits.

Ainsi, Ecotravel garantit qu'elle a mis en œuvre et continuera à mettre en œuvre les mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle nécessaires pour assurer la sécurité des données fournies, en vue d'empêcher leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé, compte tenu de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

Si le client souhaite exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation ou d'opposition que le RGDP lui accorde, il peut le faire par le biais du site web ou envoyer un courriel à info@douro.com.pt.


3 - Autres Formes d'obtention de Données Personnelles

Ecotravel se réserve également le droit de collecter des données personnelles dans les circonstances suivantes: si l'utilisateur répond à une promotion par le biais de ce site web, remplit un questionnaire, s'inscrit à la newsletter ou à d'autres supports marketing, signale un problème ou une plainte, entre autres situations similaires aux précédentes. Dans ce cas, nous pouvons enregistrer votre adresse électronique, avec possibilité de suppression. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@douro.com.pt.

Données personnelles obtenues auprès de sources tierces:

En plus de ces données fournies par l'utilisateur/client, nous pouvons recevoir des informations d'autres fournisseurs et partenaires certifiés, à qui nous confions la responsabilité d'assurer le plein respect des politiques de confidentialité requises par le RGPD.

Si vous réservez un de nos programmes par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un tour-opérateur tiers, certaines données personnelles (applicables à votre réservation) seront transmises à Ecotravel afin de vous fournir les services que vous avez demandés (même si la réservation ne se concrétise pas);

  • Si le client/utilisateur nous fournit des données via un réseau social ou un autre outil d'envoi d'informations, le retour d'information (mais pas les données personnelles) sera traité par cette même entreprise et transmis à Ecotravel;
  • Si quelqu'un contacte Ecotravel au [+351] 226 191 090, notre partenaire logiciel de gestion téléphonique tient un registre et partage les informations exclusivement avec Ecotravel. Les données collectées sont les suivantes : "numéro de téléphone/mobile", "date" et "durée" de l'appel, "informations sur le réseau". Si vous nous contactez via l'un des numéros de téléphone ou de portable disponibles dans l'entreprise, votre numéro peut être associé à votre achat (en cas d'absence de relation commerciale, le numéro sera oublié);

  • Si vous contactez Ecotravel par la fenêtre de conversion du site web (Zendesck Chat), ce partenaire conservera l'historique de vos conversations avec Ecotravel par l'intermédiaire de ce logiciel, le nombre de visites sur le site web, la page du site où vous vous trouvez, votre navigateur, votre système informatique, l'emplacement IP et la durée de votre visite sur notre site web.Ce fournisseur s'engage à ne partager vos données personnelles qu'avec nous;

  • Nous pouvons également enregistrer vos visites sur ce site web, y compris (mais sans s'y limiter) les données relatives au trafic, les données de localisation, l'adresse IP, le système d'exploitation et le type de navigateur. Il s'agit de données statistiques sur les actions et les habitudes de navigation de nos utilisateurs, qui n'identifient aucun individu.

4 - Transfert des Données Personnelles Fournies par le Client

Lorsqu'un client remplit un formulaire sur notre site web et/ou finalise l'achat avec Ecotravel, certaines données personnelles fournies devront être transmises,  traitées et stockées par des tiers compétents, parmi lesquels a:

 

  • Les partenaires de voyage tels que les compagnies aériennes, les aéroports, les unités hôtelières, les compagnies d'assurance et les agents d'assistance au sol, les voyagistes ou les opérateurs fluviaux, parmi d'autres prestataires de services touristiques associés à la demande (selon le cas de votre réservation). Certains de ces tiers peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen et ces organisations peuvent ne pas être soumises au même niveau de contrôle en vertu de la nouvelle loi RGPD;
  • Les partenaires et la technologie de gestion des données qui nous permettent d'administrer les services que nous fournissons (CRM externe pour l'organisation et le suivi des prospects, afin d'améliorer la réponse et l'expérience de nos clients et Optitravel - logiciel de gestion d'agence outil de facturation);
  • Les facilitateurs de paiement par carte de crédit ou par guichet automatique, qui nous aident à traiter les paiements des clients et nous aident à détecter et à prévenir les paiements ou réservations frauduleux (Redunicre, IfThenPay, EasyPay et Pagtur);
  • Les plateformes d'envoi d'email marketing, assurant le cryptage de nos bases de données qui comprennent le "nom" et l'"adresse email" de l'abonné;
  • Les organismes gouvernementaux ou autres autorités au Portugal (ou dans d'autres pays), afin de garantir une sécurité maximale. Cela inclut les responsables de l'immigration, du contrôle des frontières, de la sécurité et de la lutte contre le terrorisme. Même s'il n'est pas obligatoire de fournir des informations à ces autorités, nous pouvons exercer notre droit de les aider lorsque nous le jugeons approprié.

5 - Traitement et Stockage des Données Personnelles

Certaines données personnelles obtenues lors de l'enregistrement sur notre site Web ou auprès de clients qui ont établi une relation commerciale avec Ecotravel devront être fournies, traitées et stockées dans des systèmes sécurisés et certifiés, qui résultent d'une combinaison de nos propres systèmes et de systèmes de fournisseurs crédibles et pertinents.

Les données personnelles que nous conservons sont traitées avec le degré de protection légalement requis pour garantir leur sécurité et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé.Pour ce faire, nous utilisons des sauvegardes sur Google Drive et sur le NAS (Network Attached Storage), un appareil qui stocke et partage les données de plusieurs ordinateurs, accessibles à distance.

Les enregistrements sur notre site web sont également cryptés, selon les normes RGPD, dans des infrastructures techniques de contrôle périphérique, notamment par des firewalls de réseau, des circuits privés et des VPN qui respectent les exigences de sécurité. Les serveurs informatiques sont hébergés dans un opérateur de centre de données, qui assure un service de protection des informations numériques des serveurs hébergés. Le service comprend la sauvegarde des fichiers, leur conservation conformément à la politique définie et leur restauration à la demande d'Ecotravel.


Ainsi, Ecotravel s'engage à:

  • Conserver les données personnelles qui lui sont confiées au moyen de mesures de sécurité légalement requises, de nature technique et organisationnelle, qui garantissent leur sécurité, évitant ainsi leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, conformément à l'état de la technologie à un moment donné, à la nature des données et aux risques éventuels auxquels elles sont exposées;
  • Utiliser ou appliquer les données uniquement aux fins pour lesquelles le client a consenti à être assigné;
  • S'assurer que les données ne sont traitées que par des travailleurs dont l'intervention est nécessaire à la fourniture du service, et qu'ils sont tenus au secret et à la confidentialité. Si les informations peuvent être divulguées à des tiers, ceux-ci sont tenus par nous de les garder dûment confidentielles.

6 - Utilisation des Données Personnelles pour le Marketing

Si l'utilisateur ne fait pas de demande ou d'achat avec Ecotravel, nous n'enverrons des informations et des offres par courrier électronique que si vous vous inscrivez à notre bulletin d'information (double opt-in), pour recevoir nos informations et/ou promotions. Ainsi, seuls les utilisateurs qui ont expressément accepté de recevoir du matériel de marketing apparaîtront dans ces bases de données.

Ces données personnelles consenties par l'utilisateur ("nom" et "adresse électronique") sont partagées avec une plate-forme externe sécurisée et certifiée, à partir de laquelle nous gérons la base de données et procédons à l'envoi d'email marketing. Nous ne transmettrons pas les données à des tiers avec lesquels nous n'avons pas de protocole, qui ne garantissent pas la sécurité et le cryptage de la base de données et qui ne sont pas des entreprises de marketing par courriel et d'automatisation du marketing. Nous exigeons de ces partenaires qu'ils respectent strictement les normes du RGPD et la confidentialité des données stockées, et leur divulgation est clairement interdite.

Si l'utilisateur choisit de ne plus recevoir d'informations marketing, il peut se désabonner de la lettre d'information et ainsi être automatiquement supprimé de nos bases de données à des fins de marketing.


7 - Conservation des Données Personnelles

Lorsque l'utilisateur effectue un achat avec Ecotravel, une demande de disponibilité est faite ou un formulaire est rempli sur notre site web. Vos informations personnelles seront conservées afin de nous permettre d'offrir le meilleur service possible. Ainsi, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire afin d'utiliser vos informations comme établi dans la présente politique de confidentialité. Cela signifie jusqu'à 20 ans en ce qui concerne les réservations/achats ou les communications commerciales (ou tout autre délai nécessaire à nos fins juridiques et d'audit ou requis par la loi).


8 - Droits Concernant les Données Personnelles Fournies

Tout utilisateur ou client qui a fourni ses données personnelles dispose de plusieurs droits concernant les informations qu'il a accordées, conformément à la loi RGDP, comme étant:

  • Droit d'accès à vos informations personnelles​: à tout moment, la personne a le droit de demander à accéder gratuitement à ses données personnelles conservées par Ecotravel. Nous pouvons exiger une preuve d'identité et des informations suffisantes sur vos interactions avec nous afin de localiser vos informations. Si quelqu'un fait la demande en votre nom, cette personne devra fournir une confirmation écrite et signée que l'autorité lui a été effectivement conférée. Nous nous réservons le droit de ne pas vous en fournir une copie si elle contient des informations personnelles d'autres personnes ou si nous avons des raisons légitimes de la conserver;
  • Droit de corriger et de mettre à jour vos informations personnelles: l'exactitude et la précision de vos informations sont importantes pour nous. Par conséquent, vous pouvez à tout moment modifier votre nom ou votre adresse électronique (ou toute autre information personnelle pertinente) en nous envoyant un courriel à info@douro.com.pt ou en nous contactant (+351 226 191 093);
  • Droit de retirer son consentement​: À tout moment, le client/utilisateur peut revenir sur son consentement et nous interdire d'utiliser ses données. Si vous souhaitez retirer votre consentement à recevoir toute publicité directe que vous avez précédemment choisie, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton "se désabonner" dans nos bulletins d'information. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@douro.com.pt ou nous contacter. Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement d'une catégorie particulière de données, vous devez contacter notre équipe (info@douro.com.pt ou +351 226 191 093). Veuillez noter que si vous nous demandez de cesser le traitement de ces informations au milieu de votre réservation ou de votre voyage, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de vous fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés. Par conséquent, si nous devons annuler votre réservation ou tout autre achat, vous devrez peut-être payer les frais d'annulation correspondants;
  • Droit de supprimer vos informations personnelles ou de limiter leur traitement: vous pouvez demander que vos informations personnelles soient supprimées de nos systèmes par courrier électronique ou par écrit. Dans la mesure où nous n'avons aucune raison légitime (fondement juridique et commercial) de continuer à traiter ou à conserver vos informations personnelles, nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais. Jusqu'à ce que nous supprimions définitivement vos informations (en raison de retards de logiciels ou d'autres problèmes similaires), vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données. Ainsi, tant que le traitement est limité, nous ne pouvons l'utiliser que si nous avons votre consentement préalable ou si nous sommes légalement autorisés à le faire. Et afin de faciliter la suppression de vos données personnelles, si vous le souhaitez, nous développons un outil qui permet la suppression automatique de vos données personnelles;
  • Droit de transférer vos informations personnelles dans un fichier de données structuré: à tout moment, vous pouvez nous demander d'envoyer vos données personnelles directement à un autre fournisseur de services. Et nous le ferons si cela nous est techniquement possible. Nous nous réservons le droit de ne pas fournir une copie de vos informations personnelles si elles contiennent des données personnelles d'autres personnes ou si nous avons une autre raison légale de ne pas les communiquer;
  • Droit de déposer une plainte: à tout moment, et si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données si vous pensez que vos droits légaux ont été violés ou si vous avez des raisons de croire que vos informations personnelles sont utilisées d'une manière non conforme à la loi. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de cette politique de confidentialité, vous pouvez envoyer un courriel à info@douro.com.pt. Nous apporterons le plus grand soin au suivi de ce dossier.

9 - Notre Approche de la Sécurité des Données Personnelles

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, et que nous agissions toujours en accord avec les normes strictes du RGDP, la transmission d'informations sur Internet n'est pas totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité totale des données que vous transmettez à notre site web. Lorsque nous recevons vos informations, nous prenons toutes les mesures raisonnables et légales pour protéger vos données personnelles et nous essayons d'empêcher tout accès non autorisé, toute utilisation ou perte de vos données, en mettant en œuvre des mesures de sécurité appropriées et en limitant l'accès, y compris en interne. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés et toute transaction de paiement sera cryptée grâce à la technologie TLS. Nous ne stockons pas les données des cartes de clients en interne et lorsque nous donnons un mot de passe (personnel et non transférable) à une zone réservée de notre site web, vous devez le conserver et vous serez responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

En outre, si nous détectons une violation des données à caractère personnel, nous en informerons immédiatement les autorités compétentes, comme l'exige la loi. 


10 - Liens de Notre Site Vers d'autres Sites Web

Le blog de notre site web (ou d'autres pages d'assistance) contient des liens vers d'autres sites web pertinents qui sont en rapport avec le sujet traité. Si vous choisissez de suivre un lien externe vers un autre site web en dehors du groupe Ecotravel, vous devez comprendre que ces sociétés ont leur propre politique de confidentialité qui peut ne pas être la même que la nôtre. En ce sens, nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques ou pour les sites web de tiers. Nous vous conseillons de vérifier et d'accepter leur politique avant de leur envoyer des données personnelles.


11 - Cookies

En raison du mode de fonctionnement des normes de communication sur Internet, l'accès aux sites web peut impliquer l'utilisation de cookies. Un cookie est un petit fichier envoyé à l'ordinateur du client qui est stocké sur le disque de l'utilisateur. Certains de ces cookies sont essentiels pour le bon fonctionnement de ce site web, pour permettre à un utilisateur de faire une réservation sur le site, pour que nous puissions répondre à vos demandes et pour améliorer l'expérience de l'utilisateur sur nos plateformes.

Aucun cookie utilisé par nous ne peut extraire des informations du disque dur de l'ordinateur de l'utilisateur, voler des informations personnelles ou lire des fichiers de cookies créés par d'autres fournisseurs.

Si l'utilisateur n'accepte pas l'utilisation de cookies, il ne pourra pas utiliser le site web www.douro.com.pt. L'utilisateur peut également supprimer tous les cookies à tout moment après l'utilisation de notre site web, en accédant aux préférences de son navigateur.


12 - Politique des cookies

Le site web douro.com.pt utilise des cookies pour vous offrir une meilleure expérience de navigation.

Strictement Nécessaire:

(bientôt disponible)

Les cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site web et permettent au client d'effectuer une réservation ou une demande de disponibilité, ce qui nous permet d'accéder aux demandes d'achat.

Cookies de Tiers:

_ga, _gat, __utma, __utmb, __utmc, __utmz

Les cookies statistiques: ils stockent des données anonymes sur l'utilisation de notre site web afin d'analyser et d'améliorer le service fourni.

_hjClosedSurveyInvites, _hjDonePolls, _hjMinimizedPolls, _hjDoneTestersWidgets, _hjMinimizedTestersWidgets, _hjIncludedInSample

Les cookies statistiques: ils enregistrent les détails des comportements des visiteurs, de manière anonyme et aléatoire.

SID, LOGIN_INFO, PREF, SSID, HSID, VISITOR_INFO1_LIVE

Les cookies utilisés par Youtube pour stocker les préférences des utilisateurs et certains contiennent suffisamment d'informations pour être suivis.

Les annonces de Google et le re-marketing par Google

Cookies utilisés dans les campagnes en ligne.

_zlcmid, _zprivacy

Cookies de chat: cookies permettant de stocker le "Zopim Live Chat", utilisé pour fournir une fenêtre de service en direct sur nos sites web. Il requiert l'utilisation de deux types de cookies : pour identifier le dispositif lors des visites et pour enregistrer les préférences de l'utilisateur.


13 - Finalité des données

Les données personnelles sont obtenues aux fins suivantes:

  • activité liée à une agence de voyage ou à un voyagiste;

 

  • fourniture aux intervenants dans les services demandés par l'utilisateur pour effectuer la réservation;

 

  • l'envoi de SMS avec des intentions exclusivement liées à la réservation;

 

  • gestion, administration, fourniture, expansion et amélioration des services auxquels l'utilisateur décide de s'abonner et de s'inscrire;

 

  • étude de l'utilisation des services par les utilisateurs;

 

  • vérification, mise à jour et développement des systèmes et analyse statistique;

 

  • les activités de publicité, de promotion et de prospection commerciale si elles sont dûment acceptées par l'utilisateur.

 

L'utilisateur / client du site www.douro.com.pt consent à ce qu'Ecotravel traite ses données personnelles. En outre, l'utilisateur consent expressément à ce que ses données personnelles soient transférées à:

  • aux autorités nationales et internationales compétentes en matière de tourisme, de terrorisme ou de crimes violant les droits de l'homme, aux fins de leur propre sécurité;

 

  • à toute personne morale affiliée ou participant à Ecotravel ou aux entreprises touristiques qui ont fourni le service contracté, afin qu'elles les utilisent dans le but de fournir correctement chaque service demandé par l'utilisateur;

 

  • toute entreprise tierce certifiée et conforme aux normes GDPR, afin de garantir la sécurité des données, la gestion et l'organisation de la réservation et du processus client et les plateformes associées aux activités de marketing.

14 - Modifications de la Politique de Confidentialité

Ecotravel se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de confidentialité. Vous pouvez toutefois demander une copie d'une version antérieure de notre politique de confidentialité.


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