Questions Fréquentes - FAQ

1 - Quels types de programmes pouvez-vous réserver par l'intermédiaire de ce site?

Le site web Douro - Cruzeiros Turísticos no Douro vous permet de réserver des croisières et des forfaits touristiques dans la région du Douro. En ce qui concerne les croisières, vous pouvez acheter des croisières d'une journée, des croisières de 2 et 3 jours et des croisières thématiques (programmes pour des dates/commémorations spécifiques). En outre, vous pouvez acheter des voyages organisés déjà créés qui comprennent des croisières, l'hébergement et d'autres activités/expériences ou acheter un événement personnalisé dans la région du Douro pour des groupes d'au moins 30 participants. La dernière fonction de notre site web permet également aux entreprises d'adhérer à notre programme "Douro Corporate" et de bénéficier de fantastiques réductions.


2 - Comment puis-je réserver une croisière/un programme à partir de ce site?

Il vous suffit de remplir le formulaire correspondant à la croisière/au programme que vous souhaitez acheter. Vous recevrez alors un message automatique confirmant notre réception. En attendant, nous donnerons suite à votre demande et vous recevrez notre réponse dans les plus brefs délais. Vous pouvez également passer votre commande directement auprès de nos opérateurs (au numéro +351 226 191 093).


3 - Combien de temps à l'avance dois-je faire une réservation?

Vous pouvez effectuer votre réservation jusqu'à la veille du départ du programme (jusqu'à 12h00, date à laquelle nous fermons les listes de passagers pour le lendemain) mais nous conseillons à nos clients d'effectuer la réservation le plus tôt possible afin de garantir les places nécessaires à bord et d'éviter les contretemps de dernière minute. Bien que la disponibilité soit constante pendant la basse saison, de mai à la mi-octobre, les dates ont tendance à s'épuiser assez rapidement.


4 - J'ai envoyé une demande de réservation. Les sièges que j'ai demandés sont-ils automatiquement réservés?

Non. En nous envoyant une "demande de réservation", votre demande est en cours d'examen. Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée et la pré-réservation n'est confirmée que lorsque vous recevez le courriel de confirmation de nos opérateurs. Après l'envoi des données pour paiement, les places que vous avez demandées sont pré-réservées. La réservation ne sera effective qu'après paiement intégral, dans le délai préalablement fixé. Après la date limite de paiement, si notre système ne détecte pas la transaction, votre réservation sera automatiquement annulée et vos places seront à nouveau disponibles à la vente. 


5 - J'ai eu des problèmes pour terminer la demande de réservation. Que dois-je faire?

Une erreur à la fin du processus de réservation peut être due à plusieurs raisons. Nous vous conseillons, avant de commencer une nouvelle réservation, et pour éviter d'éventuels doublons, de vérifier si vous avez reçu notre réponse automatique à votre adresse électronique. Si vous avez reçu notre courriel, c'est que votre demande a été bien reçue par nous et nous y donnerons suite dès que possible. Si vous n'avez pas reçu notre réponse automatique (elle devrait apparaître quelques secondes après votre envoi), vous devez nous envoyer une nouvelle demande de réservation.


6 - Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les paiements sont acceptés par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par virement bancaire. Les deux solutions de paiement permettent de confirmer l'achat, et il est toujours nécessaire d'envoyer la preuve de paiement correspondante. Pour en savoir plus sur nos méthodes de paiement, veuillez consulter notre page Méthodes et Conditions de Paiement. 


7 - Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé?

Oui, il s'agit d'un paiement en ligne sécurisé. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, nous vous envoyons un lien, par lequel vous êtes redirigé vers la page de Redunicre, une entité partenaire qui traite les paiements. Redunicre et notre banque sont les seules entités qui traitent les données de votre carte et garantissent la transmission de données cryptées. Nous ne recevons les informations qu'avec le résultat de l'autorisation et les instructions pour procéder à la commande. Pour en savoir plus sur cette forme de paiement, veuillez consulter notre page "Moyens de paiement". 

 


8 - Des frais supplémentaires peuvent-ils être facturés en cas de paiement par carte de crédit?

Nos prix sont maintenus quel que soit le mode de paiement que vous choisissez. Toutefois, comme nos paiements sont toujours effectués en euros (€), certaines banques à l'étranger peuvent appliquer des taux de change. Pour plus d'informations, vous devez contacter votre banque.


9 - Une autre personne peut-elle faire une réservation en mon nom?

Oui, c'est possible. Toute personne peut faire une réservation au nom d'une autre. Dans ce cas, il est très important de remplir correctement les données requises, afin d'éviter des erreurs ultérieures. Il est également possible de payer avec la carte de crédit ou de débit du titulaire de la réservation, ainsi qu'avec celle d'un autre passager ou d'un membre de la famille, il n'est pas obligatoire de payer avec la même carte que le titulaire de la réservation.


10 - Après le paiement, comment puis-je savoir si ma réservation est complète?

Dès que la plate-forme aura détecté votre paiement, vous recevrez automatiquement un courriel avec la documentation finale. Cela comprend: le bon d'embarquement, la facture et le reçu de l'achat. Après avoir reçu ce courriel, vous pouvez considérer que votre réservation est finalisée.


11 - J'ai déjà effectué le paiement de la réservation mais je ne reçois pas le courriel de confirmation d'achat avec la documentation finale. Que dois-je faire?

Après le paiement, l'e-mail contenant la documentation finale est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. C'est pourquoi il doit être reçu dans les quelques minutes qui suivent. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord si le courriel envoyé par "Douro - Cruzeiros no Douro" est arrivé dans votre dossier SPAM, Corbeille ou Courrier Indésirable (parfois, certains serveurs ne reçoivent pas correctement les courriels et les mettent dans ces boîtes non confirmées). Si le courriel ne se trouve dans aucune de ces boîtes, vous devez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation (Vous pouvez envoyer un courriel à info@douro.com.pt ou utiliser le numéro 226 191 093).


12 - Il y a une erreur dans les données de réservation. Que dois-je faire ?

Il est extrêmement important que vous nous fournissiez correctement vos données d'identification, telles que le nom et l'adresse électronique, la ou les dates souhaitées et le programme désiré. Si vous avez reçu une confirmation de réservation avec des données incorrectes, veuillez nous contacter d'urgence par téléphone au [+351] 226 191 093, pendant les heures d'ouverture de notre service clientèle (09h00 - 18h00). 


13 - J'ai déjà payé ma réservation. Cependant, puis-je la modifier?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation à tout moment, pour autant que nous ayons des places disponibles et/ou que ces informations nous soient communiquées en temps utile (jusqu'à 03 jours à compter de la date de départ de la croisière/programme). Dans ce cas, vous devez nous contacter le plus rapidement possible en utilisant le téléphone [+351] 226 191 093 (heures d'ouverture: 09h00 - 18h00).


14 - Quels sont les documents requis pour l'embarquement ?

Le jour de l'embarquement, vous devez apporter le bon d'embarquement imprimé qui a été envoyé par courrier électronique (un bon par réservation suffit) - ou les bons, si le programme comprend un hébergement et d'autres visites - et la pièce d'identité du titulaire de la réservation (ou le passeport si le titulaire est étranger). Bien que nous ne vérifiions que l'identification du titulaire, nous vous rappelons qu'au Portugal, tous les citoyens doivent obligatoirement avoir sur eux leur pièce d'identité officielle à tout moment.


15 - Dois-je imprimer mon bon d'embarquement ?

Oui, nous demandons à tous les clients d'imprimer le bon de voyage. Non seulement il accélère le temps d'enregistrement et d'entrée pour tous les passagers, mais il respecte également les exigences imposées par la loi.


16 - Ma réservation est payée, mais je ne peux pas voyager. Est-il possible d'annuler la réservation sans frais?

Oui, il est possible d'annuler (ou de reporter) votre réservation sans frais si l'annulation nous est communiquée (au moins) 72 heures avant l'heure du départ. Dans ce cas, nous procéderons immédiatement au remboursement intégral du montant déjà payé.

Dans le cas des programmes sur mesure (custom made), le dépôt initial n'est pas remboursable. 


17 - Est-il possible de modifier le déroulement de mon programme?

Oui, mais ce n'est que dans des circonstances exceptionnelles que nous modifierons l'itinéraire établi. Ces circonstances peuvent être dues à au moins une de ces situations : mauvaises conditions météorologiques, navigabilité défavorable, pannes des écluses de navigation, dommages/endommagements aux navires, retards imprévus, grèves, indisponibilité de nos partenaires touristiques, moyens de transport coupés ou n'offrant pas de sécurité, nombre insuffisant de participants, entre autres situations imprévues indépendantes de notre volonté. Dans ces situations, tous les clients seront dûment informés et pourront choisir de rembourser les montants déjà payés ou d'accepter une autre croisière suggérée, avec la variation de prix respective et dans le délai prévu. 


18 - Que se passe-t-il si le nombre de participants à mon programme n'est pas suffisant?

Au cas où le nombre minimum de participants ne serait pas atteint, les clients seront dûment informés et pourront choisir de rembourser les montants déjà payés ou d'accepter une autre croisière suggérée, avec la variation de prix respective et dans le délai prévu. Cette situation s'est produite très rarement et en basse saison. 


19 - Que signifient les termes "Montée" et "Descente" sur les programmes entre Porto et Régua ?

Deux programmes sont disponibles entre Porto et Régua. Les deux programmes consistent en un voyage en bateau et un voyage en train/bus. L'expression "montée" ou "descente" fait référence à la route empruntée par le bateau.

Dans le cadre de la Croisière Porto-Régua-Porto (montée en bateau), le programme commence par une excursion en bateau à Régua, c'est-à-dire que le bateau remonte le fleuve Douro. Dans ce cas, le trajet entre Régua et Porto se fait par voie terrestre (train/bus).

La Croisière Porto-Régua-Porto (descente en bateau) est exactement l'inverse: le programme commence par un voyage par voie terrestre jusqu'à Régua et le retour se fera en bateau, en descendant le fleuve Douro.


20 - Combien de temps à l'avance dois-je me présenter au point de départ de la Croisière ?

Nous conseillons à nos clients de se rendre à l'endroit indiqué environ 15 minutes avant l'heure. De cette manière, tout contretemps est évité et, comme il s'agit de grands groupes dans la plupart des programmes, nous sommes en mesure d'accélérer l'enregistrement et l'entrée de tous les passagers.


21 - Le voyage en bateau est-il accompagné d'un guide?

Oui, toutes nos croisières ont la présence d'au moins un guide qui vous expliquera l'histoire du Douro, les légendes et les faits du fleuve, les lieux visibles depuis le bateau, le processus de passage des barrages, entre autres curiosités.


22 - Quelles sont les langues parlées à bord?

Le portugais est la langue officielle à bord. Toutefois, nos guides fourniront également des explications en anglais et en français. 


23 - Le déjeuner est-il inclus dans le prix de la croisière?

Oui, le déjeuner servi à bord (y compris les boissons stipulées pendant le repas) est inclus dans le prix. Certains programmes incluent également le petit-déjeuner à bord (également inclus dans le prix), s'il est mentionné. Tous les services décrits dans les programmes sont inclus dans le prix (sinon, l'information doit être claire et visible).


24 - Puis-je commander une sorte de nourriture spéciale?

Le menu du déjeuner servi à bord est déjà fixé à l'avance et est préparé à temps par nos Chefs. Toutefois, pour ceux qui ont des problèmes alimentaires/allergies ou qui sont végétariens, nous pouvons proposer un plat différent. Pour cela, vous devez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions organiser votre repas.


25 - Puis-je choisir ma place lors de la réservation?

Ce n'est pas possible. Sur le bateau, les participants pourront se promener librement sur les ponts inférieur et supérieur. Toutefois, les places pour le repas sont réservées au préalable et sont attribuées automatiquement, en rejoignant toujours les passagers appartenant à la même réservation. 

Dans les programmes qui incluent le voyage en train, et étant donné que ce voyage est sous la responsabilité de CP - Comboios de Portugal, c'est cette entité qui gère les billets et les disponibilités, n'étant pas en mesure de réserver des places ou d'assurer toutes les places assises.


26 - Pendant la croisière, le bateau fait-il beaucoup de vagues?

Non. Les routes et nos bateaux sont conçus pour rendre la navigation aussi paisible que possible. Comme il s'agit d'une navigation fluviale, il n'y a pas de problème et le bateau navigue à 13 nœuds (environ 9 km/heure), ce qui permet à tous les participants de faire un voyage agréable. De toute façon, si vous souffrez souvent de nausées, vous aurez peut-être moins peur si vous prenez un simple médicament contre les nausées.


27 - Y a-t-il des bars sur les bateaux ?

Oui, nos bateaux ont un bar, où vous pouvez acheter des boissons et des snacks. Tous les articles achetés ici ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés au moment de l'achat. La monnaie à bord est l'euro (euros), aucun autre type de monnaie n'étant accepté.


28 - Ma réservation comprend-elle une assurance voyage?

La responsabilité de "Douro - Croisières touristiques dans le Douro" est garantie par l'assurance exigée par la loi portugaise.


29 - Que dois-je prendre pour une croisière sur le Douro?

En plus de la pièce d'identité, nous vous conseillons d'apporter des vêtements et des chaussures confortables, un chapeau et de la crème solaire. De plus, et comme l'été dans le Douro est chaud, nous vous suggérons d'apporter (ou d'acheter à bord) une bouteille d'eau. Il est permis d'embarquer des liquides, à condition qu'ils n'entrent pas dans la catégorie des marchandises dangereuses (inflammables, explosives, etc.).


30 - Je suis enceinte. Puis-je voyager ?

Il n'y a pas de limitation pour les femmes enceintes. Toutefois, nous vous conseillons d'interroger votre médecin, surtout si vous êtes en fin de grossesse. Nous vous rappelons que nos bateaux n'ont pas de médecin à bord.


31 - Quels animaux de compagnie peuvent voyager à bord?

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés. Seuls les chiens d'aveugle ou autres animaux de compagnie sont autorisés à rester à bord et devront faire l'objet d'une coordination spécifique au moment de la réservation.


32 - Puis-je fumer à l'intérieur du bateau?

Il est expressément interdit de fumer sur les bateaux, à l'exception du pont extérieur (cigare, cigarillos, cigarettes, pipe). Le non-respect de ces règles constitue une infraction à la loi n° 37/2007 du 14 août. 


33 - Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les enfants et les bébés?

Oui, dans nos programmes, les enfants bénéficient d'un prix spécial, comme vous pouvez le confirmer dans les conditions ci-dessous:

  • Programmes d'une journée, 2 et 3 jours​: les enfants jusqu'à 3 ans voyagent gratuitement et les enfants entre 4 et 11 ans bénéficient d'une réduction de 50% (l'âge pour bénéficier des réductions peut varier selon le programme). Ces réductions sont applicables lorsque les enfants voyagent avec leurs parents ou lorsque deux adultes voyagent avec un enfant au maximum. Dès l'âge de 11 ans, ils paieront le montant total du programme, étant déjà considérés comme des adultes.

34 - Y a-t-il des prix spéciaux pour les groupes?

Oui, lorsque le groupe dépasse 10 participants, nous appliquons nos tarifs spéciaux de groupe. Le prix dépendra de la destination choisie et de la durée du programme. Demandez-nous un devis gratuit à info@douro.com.pt.


35 - Y a-t-il des prix spéciaux pour les écoles?

Oui, les écoles bénéficient de réductions spéciales, qui varient en fonction du nombre d'étudiants et de leur âge. Demandez-nous un devis gratuit en envoyant un courriel à info@douro.com.pt.


36 - Je ne suis pas arrivé à temps sur le lieu de départ. Que puis-je faire ?

Le fait de ne pas se présenter au lieu de départ à l'heure indiquée implique la perte du droit à la croisière/programme et n'est pas remboursable. En cas de retard, nous vous conseillons de contacter le numéro d'urgence indiqué sur le bon afin de parler directement à l'équipage. En cas de perte d'embarquement, vous devez contacter nos bureaux le plus rapidement possible afin de savoir (sans obligation) s'il existe une alternative.


37 - Mon programme comprend des voyages en train. Quel genre de train est-ce?

Les voyages en train ont lieu dans les trains réguliers du CP (Comboios de Portugal) et ne constituent pas un service privé. Le voyage en train est sous la responsabilité de cette entité, CP est seul responsable de la gestion des billets et des disponibilités, n'étant pas en mesure d'assurer toutes les places. Si, exceptionnellement, CP ne peut pas garantir la qualité du service fourni, le voyage en train sera remplacé par un voyage en autocar.


38 - Le voyage en train prévu dans mon programme peut-il être remplacé par un voyage en bus?

Oui, lorsqu'il n'y a pas de conditions de sécurité pour les passagers, nous nous réservons le droit de remplacer le voyage en train régulier de CP - Comboios de Portugal par un voyage en autocar. Dans ce cas, le prix pour le client reste le même.


39 - Les Croisières du Douro ont lieu toute l'année?

Non. Entre début novembre et fin mars, les barrages du Douro sont fermés pour entretien. Ainsi, la navigation sur le Douro est conditionnée et nous n'effectuons que les croisières qui n'impliquent pas le passage des écluses (circuits à la vallée du Douro, excursions en bateau à Porto et mini-croisière à Pinhão). 


40 - Combien de barrages vais-je passer pendant ma croisière?

Dépend de la croisière choisie. Le fleuve Douro compte cinq barrages en territoire portugais, entre Porto et Barca D'Alva. Consultez le programme de votre croisière pour connaître les détails de l'itinéraire ou contactez-nous (226 191 093).


41 - Après ma Croisière sur le Douro, comment puis-je déposer une plainte?

Nous sommes désolés, par avance, des désagréments que vous avez subis au cours de votre voyage. Nous vous recommandons donc de le communiquer directement au collègue qui a fait votre réservation ou à notre e-mail général (en indiquant votre numéro de réservation) dans les plus brefs délais. Nous garantissons que toutes les opinions/plaintes sont dûment analysées, répondues et prises en compte pour améliorer notre service.


42 - Où puis-je consulter les conditions générales de Douro - Cruzeiros Turísticos no Douro?

Nos conditions générales sont disponibles en ligne et vous pouvez les consulter à tout moment.


43 - Je pars en croisière. Où puis-je garer ma voiture?

Il existe des parkings payants près des Quais d'embarquement, mais ils ne sont pas inclus dans le prix. Dans certains endroits du Douro, vous trouverez plus facilement des places de parking gratuites. Toutefois, le stationnement sera sous l'entière responsabilité du client. 


44 - L'endroit où mon programme commence et se termine est différent. Les transferts entre les deux sites sont-ils inclus?

Non. Lorsque le lieu de début et de fin d'un programme est différent, le transfert entre les deux lieux n'est pas inclus dans le prix et sera sous l'entière responsabilité du client.


45 - J'ai acheté un programme de plusieurs jours au Douro qui inclut des transferts. Où dois-je aller pour trouver le chauffeur?

Notre chauffeur aura votre numéro de réservation ainsi que le nom du titulaire. À l'heure prévue, vous serez à l'endroit prévu. Au cas où il y aurait beaucoup de monde sur place et qu'il n'y en ait pas, le bon vous permettra d'avoir un contact direct que vous pourrez utiliser.


46 - J'ai acheté un programme de plusieurs jours au Douro qui comprend l'hébergement. Dans quel type de logement vais-je séjourner ?

Cela dépend du programme choisi et de la disponibilité de nos partenaires au moment de la réservation. Cependant, nous ne travaillons qu'avec des hôtels 4*, en garantissant toujours un confort maximal et l'excellence pour nos clients.


47 - Si un problème survient pendant le voyage, qui dois-je contacter?

La documentation que nous vous envoyons par courrier électronique contient tous les numéros d'urgence dont vous avez besoin et que vous pouvez utiliser à tout moment. Si vous préférez, vous pouvez nous contacter au numéro général [+351] 226 191 093 (heures d'ouverture : 09h00 - 18h00). Nos partenaires sur place ont également des instructions précises pour vous aider et résoudre la situation le plus rapidement possible.


48 - Je suis indécis sur le choix du voyage à acheter. Comment puis-je prendre la bonne décision?

Pour obtenir des conseils personnalisés, rapides et efficaces, veuillez nous contacter (+351 226 191 093). Vous pouvez également nous envoyer un courriel (info@douro.com.pt) avec toutes vos questions. En outre, nous disposons d'un chat en ligne, grâce auquel nos collègues peuvent vous aider immédiatement. Nous serons à votre entière disposition pour vous aider à choisir l'option qui correspond le mieux à vos goûts et à vos besoins.


49 - J'ai l'intention d'acheter un de vos programmes, mais je voudrais modifier certains détails. Est-ce possible ?

Cela dépend du programme choisi et des détails que vous souhaitez modifier. Toutefois, nous sommes entièrement disponibles pour adapter nos programmes à vos goûts et à vos besoins, dans la limite de nos possibilités. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter pour un service plus personnalisé, rapide et efficace (+351 226 191 093 ou info@douro.com.pt). 


50 - Je veux acheter une croisière sur le Douro, mais je ne veux pas que le retour se fasse en train (ou en bus touristique). Est-ce possible?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez acheter la croisière uniquement, sans le voyage par voie terrestre (en train ou en bus touristique). Dans ce cas, nous procéderons à l'ajustement approprié du prix. Au moment de la réservation, veuillez nous donner ces informations et nous procéderons en conséquence.


51 - Que sont les croisières thématiques/spéciales?

Nous appelons "Croisières thématiques/spéciales" les croisières du Douro qui ont lieu à une date précise, afin de célébrer un événement important ou traditionnel. Les croisières de la Saint-Jean, du Nouvel An, de la Saint-Valentin, de Saint-Martin, de la Fête des mères, etc. sont des exemples de ces programmes.


52 - Puis-je faire une réservation de groupe?

Oui, il n'y a pas de limite au nombre de participants par réservation. Toutefois, lorsque le groupe dépasse 20 éléments, il peut y avoir la possibilité de verser un acompte au moment de la réservation afin de garantir toutes les places à bord.


53 - Que signifient les "croisières sur mesure"?

Les croisières sur mesure sont des programmes personnalisés, pour des groupes composés de (au moins) 30 participants payants. Ainsi, nous pouvons personnaliser l'itinéraire, les services et les activités inclus, en les préparant individuellement en fonction de votre budget et de vos besoins. Demandez-nous un devis gratuit!


54 - J'ai une entreprise. Puis-je participer à votre programme "Douro Corporate"?

Oui, le programme "Douro Corporate" a été spécialement conçu pour les entreprises. Dans le cadre de ce programme, nous avons deux modalités différentes: des protocoles de réduction pour les croisières sur le Douro pour les employés/partenaires et l'organisation à des prix compétitifs de programmes d'entreprise au Douro. Avec des avantages exclusifs pour les entreprises, l'intégration du "Douro Corporate" est facile et sans frais. Envoyez-nous un courriel à info@douro.com.pt et notre équipe commerciale prendra contact avec votre entreprise.


55 - Je voudrais offrir un Bon Cadeau qui peut être converti en vos services. Est-ce possible ?

Oui, et il existe deux types de chèques-cadeaux:

  • Chèque-Cadeau: le chèque a une valeur définie par vous (vous pouvez choisir la valeur que vous voulez), ce qui donne un maximum de liberté au bénéficiaire du cadeau dans le choix de la croisière. Il est valable 1 an, après son acquisition.
  • Bon-Cadeau: le bon a une croisière prédéfinie pour vous, dont le destinataire du cadeau peut profiter à la date de son choix. Ce bon mentionne le service et la validité pour en profiter, sous réservation de la croisière. La disponibilité sera confirmée lorsque le destinataire nous contactera pour effectuer la réservation.

Dans les deux cas, le paiement du bon est effectué au moment de l'achat et non lors de l'utilisation du service. Après votre commande (il suffit de remplir le formulaire sur la page consacrée aux bons), nous vous enverrons un courriel avec les détails pour effectuer le paiement et toutes les instructions. Ce bon (ou chèque-cadeau) est envoyé à votre adresse électronique, vous offrant ainsi toute la rapidité et la commodité nécessaires. Ainsi, vous pouvez offrir le cadeau quand vous le souhaitez.

Nous vous informons également que nos bons-cadeau ou chèques-cadeau expirent automatiquement après avoir atteint la date d'expiration qui y est indiquée.


56 - J'ai reçu un bon pour vos services. Comment puis-je bénéficier de ce bon?

Tout d'abord, félicitations ! Car vous avez reçu l'un des plus beaux cadeaux de tous les temps : le Douro ! Il est très facile de profiter de votre cadeau. Il suffit de choisir le jour où vous souhaitez voyager (choisissez la croisière si elle n'a pas été prédéfinie) et de nous contacter, afin de faire votre réservation. Cette réservation n'a aucun coût et sert uniquement à confirmer la disponibilité de la croisière et à réserver vos places. Tous les contacts se trouvent dans le bon. Nous conseillons donc aux détenteurs de bons de nous contacter dès que possible afin de sécuriser les sièges à bord. 

Veuillez noter que nos chèques/bons-cadeaux expirent automatiquement après avoir atteint la date d'expiration qui y est indiquée.


57 - Comment puis-je recevoir des offres et des informations sur vos programmes par courrier électronique?

Sur ce site, vous avez la possibilité de recevoir périodiquement toutes nos offres et informations en vous inscrivant à notre newsletter. Notre objectif est de vous envoyer des informations sur nos produits, services, offres ou promotions spéciales en fonction de vos préférences. Vous pouvez ainsi recevoir des offres personnalisées. Nous vous rappelons que, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, vous pouvez à tout moment rectifier ou annuler cet abonnement.


58 - Comment puis-je accéder à vos campagnes de promotion?

Des campagnes de promotion sont lancées périodiquement sans préavis. Ils seront promus dans nos newsletter et dans nos réseaux sociaux. Inscrivez-vous à nos lettres d'information et dites-nous, via Facebook ou Twitter, d'avoir un accès prioritaire à nos promotions (nos campagnes promotionnelles sont soumises à une limite de stock).


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