Ajuda

Como funciona a reserva

• Confirmação imediataConfirmação imediata: o bilhete chega por email logo após o pagamento.
• Confirmação rápidaConfirmação rápida: uma pessoa confirma com o operador até uma hora definida; o cartão só é debitado depois da confirmação.
• Sob pedidoSob pedido: respondemos com disponibilidade e link de pagamento.

Cada cruzeiro diz, na sua própria página, qual destes três se aplica à data que escolher.

Pagamento

Paga no site, sem criar conta. O pagamento é processado com 3-D Secure.

Cartão · MB Way · Apple Pay · Google Pay

Em cruzeiros confirmados por nós, o cartão é autorizado e só é cobrado quando a reserva fica confirmada. Se não conseguirmos confirmar, a autorização é libertada e nada é cobrado.

Cancelamento

As condições variam por cruzeiro e estão escritas na página de cada um, antes de pagar, não depois.

Se o operador cancelar (tempo, condições do rio), reembolso total ou nova data.

Pontos de embarque

Onde embarca, como lá chegar e a que horas estar no cais. Recebe também estas indicações por email na véspera.

• Cais da Estiva, RibeiraCais da Estiva, 4050-080 PortoA poucos minutos a pé da Praça da Ribeira, junto ao rio.Metro São Bento (linha D) e depois 10 minutos a descer até ao rio.Chegue 20 minutos antes
• Porto — São Bento, Palácio da Bolsa ou Cais de GaiaEstação de São Bento, Praça Almeida Garrett, 4000-069 PortoPonto de encontro do autocarro conforme a opção escolhida: Estação de São Bento (08h00), Palácio da Bolsa (08h00) ou Cais de Gaia (08h30).Chegue 15 minutos antes
• Cais de GaiaCais de Gaia, 4400-089 Vila Nova de GaiaEm frente às caves, junto à ponte Luís I.Chegue 15 minutos antes
• Cais da RéguaCais da Régua, 5050 Peso da RéguaCerca de 10 minutos a pé da estação de comboios da Régua.Chegue 20 minutos antes
• Cais do PinhãoCais do Pinhão, 5085 PinhãoAo lado da estação do Pinhão.Chegue 15 minutos antes

Contactos

WhatsApp, telefone ou email, em português e inglês. Respondemos em 2h durante o horário de atendimento.

Operador turístico licenciado · RNAVT 2811

Livro de reclamações

O livro de reclamações eletrónico está disponível em livroreclamacoes.pt, como a lei exige.